Неделя 6 · Блок 2 · 13 октября 2026
Тихий ИИ: когда лучше, чтобы агент не разговаривал
Закрытие второго блока и защита кейсов — первая оценочная точка курса весом 25 %.
Закрытие второго блока и защита кейсов — первая оценочная точка курса весом 25 %.
Где мы · неделя 6 из 15
Развели два слоя и выяснили, какие поля организации не отдают машине — и почему именно эти.
Раз машинный слой можно спроектировать, разговор перестаёт быть обязательным. Тихий режим.
Сегодня же первая оценочная точка курса: защита кейсов, 25 % итоговой оценки.
Возьмите с собой: готовый групповой набросок машинного слоя и пример раздражающего бота
Общий опыт
Каждый произносил эту фразу в трубку или писал её в чат поддержки. В ней сформулирована базовая проблема плохого бота: он встал между человеком и тем, что человеку нужно, — и при этом не имеет полномочий решить вопрос.
Проблема не в том, что бот плохо разговаривает. Проблема в том, что разговор здесь вообще не был нужен
Шкала вовлечённости человека
Уровень выбирается не по возможностям технологии, а по цене ошибки для конкретного человека.
Система предлагает, человек подтверждает каждое действие. Медленно, дорого, оправдано при высокой цене ошибки.
Агент делает работу целиком, человек проверяет итог выборочно или по порогу уверенности.
Агент работает молча и обращается к человеку, когда сам не справился. Это и есть тихий режим.
Границы применения
Работает тихо
Антиспам в почте, авто-исправление, проверка опечаток, порядок рекомендаций. Ошибка дёшева, исправление мгновенно, объяснение почти никому не нужно.
Нельзя убирать человека
Медицина, суд, увольнение, крупные решения о деньгах. Здесь тишина означает, что человек узнаёт о решении, когда оспорить его уже поздно.
Дискуссия на семинаре: где эти красные линии проведены законом, а где только обычаем
Вежливый бот вызывает у нас больше доверия, чем заслужил. Это вредит и пользователю, и компании.
Ловушка эмпатии · третья ловушка из недели 1, теперь с последствиями
Семинар · разбор кейсов
Предлагает продолжение прямо в работе, не требует внимания, не мешает отказаться.
Хороший тихий ИИ вообще не вступает в разговор: он меняет содержимое поля, а не открывает окно.
Появляется сама, спрашивает, предлагает помощь, перебивает работу.
Провал: персонаж есть, полномочий нет. Чем больше лица, тем меньше пользы.
Молчит месяцами и пишет ровно тогда, когда что-то сломалось.
Образец режима исключений: сообщение ценно именно потому, что редкое.
Воркшоп «Убить чат-бота» · 60 минут
Критерий на защите: социологически верное решение против UX-косметики.
Кто участвует в задаче, которую бот якобы решает: человек, оператор, база, регламент, срок.
Тихий помощник, предзаполненная форма, дайджест, уведомление — плюс понятная передача человеку.
Один экран, две колонки. Показать, что исчезло и что появилось вместо разговора.
Рабочий документ
Четыре строки, которых почти никогда нет ни в одном продукте. Это черновик архитектурного раздела вашего проекта.
Конкретные действия, а не «помогает пользователю».
Явные запреты. Пустой список запретов — это недосмотр, а не свобода.
Точное условие: порог, тип случая, повторный сбой.
В каком виде и кому. Агент, который сделал работу и не отчитался, неотличим от бездействующего.
Это прямое продолжение Susan Leigh Star: инфраструктура становится видимой в момент поломки. Тихий агент устроен так же — и это не совпадение, а один и тот же принцип.
Оценочная точка · 25 % итоговой оценки
Четыре минуты питча, три минуты вопросов. Роли раздаются до начала первого выступления.
Словарь недели 6
Самопроверка
По какому признаку выбирается уровень вовлечённости человека?
Почему «вежливый» бот опасен для самой компании?
Приведите задачу, где тихий режим недопустим, и объясните почему.
Что должно быть в передаче человеку, чтобы она работала?
Чем социологическое решение отличается от UX-косметики?
Где ваша красная линия проведена законом, а где только привычкой?
Домашняя работа
Со следующей недели — практикум: открываем запись работы агента и разбираем её по шагам, как исследователи.